Dienstleistungswüste par excellence

Alles muss schwierig, kompliziert und gerne unmöglich sein in Deutschland.
Also mal wirklich - das Land der Dichter und Denker, macht oftmals aus einer Mücke einen Elefanten. Vielleicht brauchen wir das, damit wir weiterhin was zum Denken und Probelme-Ver-Dichten haben:
Wieder dahoim habe ich meine israelische SIM-Karte in meinem Handy wieder gegen meine deutsche SIM-Karte eingetauscht. ABER - meine PIN Nummer hatte ich vergessen, ja, blöd, ich weiß, hatte sie mir vorsorglich notiert gehabt, aber nach 3 Monaten völlig verlegt.
Dreimal die falsche PIN Nummer eingeben heißt bekanntlich: Handy gesperrt und man muss die PUK Nummer eingeben. Nur woher nehmen, wenn nicht stehlen oder man diese eben auch nicht mehr hat.
In Israel z.b. gibt es für Call-Ya (Pre-Paid) Sim-Karten keine PIN Nummern, weil völlig unnötig. Denn die Karte wird vom Dieb leer-telefoniert und dann ist fertig oder er kauft sich selbst Guthaben dazu!

Okay, gestern morgen in ein Handy-Laden:
"Können sie mir helfen?" Nee, konnten sie nicht, weil ich dort die SIM-Karte nicht gekauft hatte. Ach Du meine Güte, wie soll ich noch wissen, wo ich die gekauft habe?
"Na, dann gehen sie mal ein Stockwerk höher, da gibt es einen Vodafone-Laden und ihre Call-Ya-Card ist von Vodafone!" Super, Danke!
In Israel ist es sch***-egal in welchem Laden, von welchem Anbieter und ob Pre-Paid oder Vertragshandy... alle helfen! Firmenübergreifender Service!

Oben, im Vodafone-Laden stehen die Menschen Schlange, ich warte und bin nach 20 min. Kundin eines kleinen Macho-eingedeutschten-Türken mit Pomade im Haar (ich habe noch nie Anspruch auf >social corectness< erhoben), der mein Problem so langweilig findet, dass er nur sagt "Da müssen Sie die Hotline anrufen!"
Aha!
Ich bleibe vor ihm stehen und er wiederholt: "Hotline!" Ja, ja, schon verstanden, ich bin nicht schwerhörig! Dann scheint er zu begreifen; zerrt sich einen Fresszettel aus der Schublade, fragt gelangweilt seinen Kollegen, wie denn die Nummer lautete und notiert diese auf dem Zettel. "Rufen sie da an!"
Kein "Guten Tag", kein Lächeln, kein "Auf Wiedersehen!" - Nix
Dahoim rufe ich also diese Nummer an und siehe da, die ist nicht nur falsch, gibt es gar nicht.
Mich überrascht das aber nicht wirklich!
Also schaue ich im Internet nach, finde dort eine Numemr, rufe diese an, werde durch viele und lange Warteschleifen irgendwann mal mit einem richtigen Menschen verbudnen, dem ich dann mein Problem schildere.
Tja, aber wie dumm, der kann mir auch nicht helfen, da ich mich nicht identifizieren kann: durchs Telefon passen so schlecht die Kopien des Passportes! Ich erhalte den Rat: mit Kopie des Passportes zurück zum Vodafone-Shop... "die machen das dann schon!"

Also nochmals raus in die Kälte, erst zum Kopierladen und dann wieder in den Shop, wieder zu diesem türkisch-deutschen Schmierlappen. Dem erklär ich wieder mein Problem, der sagt mir doch tatsächlich wieder "Hotline anrufen!" und dann frage ich ihn lautstark (so dass alle es hören können) für was er denn hier bezahlt wird?"
So, dann lege ich ihm die Kopie meines Passes auf die Theke, sage ihm das ich jetzt eine neue PUK Nummer haben möchte und wenn er dazu nicht fähig ist, ich mich gerne mit seinem Chef unterhalte.
5 Minuten später habe ich eine neue PUK!

Armes Deutschland!

In Israel hätte ich in irgendeinem Handy-Shop mein Problem vortragen können; hätte einen Kaffee und einen Stuhl zugewiesen bekommen und der Mitarbeiter hätte (wenn nötig) sogar von seinem persönlichen Handy bis nach Bagdad telefoniert, um mir zu helfen. Udn während wir eventuell gemeinsam auf den Rückruf für die neue PUK Nummer gewartet hätten, hätten wir uns über Gott-und-die-Welt unterhalten, Telefonnummern ausgetauscht und uns für den nächsten Abend verabredet.